Новости

Итоги года ТИЦ «Байкал»

Итоги года ТИЦ «Байкал»
08.12.2021

Декабрь — это традиционно месяц, когда почти каждый подводит итоги года и планирует новую жизнь. Мы — команда ТИЦ «Байкал» — не исключение. Любим и ценим это время, чтобы оглянуться назад: вспомнить о том, что получилось и не получилось, и что еще предстоит сделать. Тем более, что вопросы о деятельности ТИЦ нет-нет, да появляются в общественном пространстве.

Что мы успели сделать за этот год

Деятельность туристского информационного центра стоит на двух задачах-«китах»: (1) рост туристической узнаваемости региона, отстройка от конкурентов и (2) активное продвижение туристических предложений от Бурятии. Это базовые задачи любого ТИЦ в нашей стране и за рубежом.

Выполняя первую задачу — продвижение региона на туристическом рынке — мы участвуем в выставках, проводим презентации оффлайн и онлайн, организуем информационные туры в Бурятию для журналистов и блогеров, публикуем новости в отраслевых и специализированных СМИ, участвуем в крупных федеральных туристических проектах и, конечно, следим за качественным и своевременным наполнением республиканского туристического портала baikaltravel.ru.

В 2021 году, несмотря на ограничения разного рода, ТИЦ «Байкал» организовал работу стендов Бурятии в Москве на MITT и Интурмаркете, а также на Улице Дальнего Востока на ВЭФ во Владивостоке. Под занавес года вместе с центром «Мой бизнес» представили турпродукты Бурятии на выставке «Байкалтур» в Иркутске.

В инфотурах показывали районы республики партнерам из отраслевых СМИ из Москвы, Московской области, Татарстана, Забайкальского и Приморского краев.

На Петербургском экономическом форуме заявили идею проведения зимнего турнира по гольфу на льду Байкала и обозначили Бурятию — как уверенную площадку по развитию MICE-туризма.

Приняли участие во Всероссийском проекте Фонда развития моногородов и ВЭБ.РФ «Прошагай город», выступили с презентацией на 7-м Тихоокеанском туристском форуме (г.Владивосток).

Мы активно помогаем съемочным группам, влюбляющим своих зрителей в нашу Таёжную, озерную, степную Бурятию. В 2021 году у нас побывали телеканал РБК с пилотным проектом «CityBreakers», телеканал Россия 1 с новостным сюжетом о Сагаалгане, авторы «Экспедиции БРК» Александр Откидач и Кирилл Казаков, PR-проект «85rus» и даже немного участвовали в организации съемок художественного фильма «Мой друг — нерпа». Помогли с организацией команде проекта «Видеострана.рф». Показали группе блогеров и журналистов красоты Тункинского района, когда открылось авиасообщение Улан-Удэ-Кырен, и организовали программу для участников пресс-тура в поддержку чартерных рейсов Москва-Улан-Удэ от компании TUI-Россия.

Ко второй задаче, безусловно, относится работа нашего колл-центра. Какие только вопросы не задавали нам по телефону 8 800 301-19-34 в течение года! В отдельные периоды колл-центр работал круглосуточно, ведь помимо стандартных вопросов о достопримечательностях региона, гостиницах, экскурсиях, мы рассказывали о действующих мерах безопасности, ограничительных мероприятиях, условиях посещения туристических мест и т.д.

Ситуация с COVID-19 научила нас по-новому работать с экскурсиями. «Сборники» мы начали делать в начале года, одними из первых организовали трамвайные экскурсии для взрослых и детей, стали сотрудничать с предприятиями города для организации промышленных экскурсий, с общественными организациями — и все для расширения нашего «экскурсионного ассортимента». Впервые в этом году провели серию экскурсий на бурятском языке — группы набирались за неделю до начала.

Как всегда в 2021-ом мы участвовали в социально-значимых проектах, стараясь подойти к ним нестандартно. К примеру, на 9 мая в сотрудничестве с именитым кинорежиссером Солбоном Лыгденовым, используя технологии нейросети, реализовали проект «Ожившие герои». А еще организовали для жителей г.Улан-Удэ совместно с нашими партнерами QR-квест по памятным местам, победители получили ценные подарки.

В этом году нарастили скилы в сфере digital, потому что обслуживали и продвигали официальный туристический портал Бурятии — www.baikaltravel.ru. Мы аккумулировали информацию от туроператоров и гидов о турах, экскурсиях, местах показа, а затем размещали ее на нашем сайте. Вместе с администрациями муниципальных районов Бурятии запустили конкурс «ТОП-100 достопримечательностей Бурятии». Для перевода разделов сайта на английский, японский и китайский языки привлекли носителей языка. Для настройки и приема платежей через сайт заключили договор интернет-эквайринга со Сбербанком, подключили сервисы уведомлений о заявках с сайта, продолжили настройку CRM-системы Битрикс24.

В этом году мы впервые попробовали настроить контекстную и медийную рекламу на платформах Яндекс и GoogleAds. С помощью экспертов перенастроили наш подход к SEO. Для более точной настройки таргетированной рекламы в числе первых регионов внедрили одну из лучших практик по сбору и анализу цифровых данных — программу «Анализ цифрового следа туриста» из платформы «Смартека». В итоге за год посещаемость сайта baikaltravel.ru выросла в 5 раз.

В 2020 году портал baikaltravel.ru вошел в ТОП-10 лучших интернет-ресурсов «Премии Рунета 2021» в номинации «Развитие внутреннего туризма». В этом году тоже направили нашу заявку. И вот совсем недавно получили данные исследования Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ. Представьте: наш сайт находится на 9-м месте из 83 субъектовых, продвигающих туризм в регионах.

В этом году мы поставили себе задачу актуализировать информацию о регионе в Википедии. Более 100 статей по основным достопримечательностям Бурятии на русском и английском языках были упорядочены и обновлены.

Наши информационные стенды с бесплатными туристическими картами размещены на Железнодорожном вокзале, в аэропорту и на ресепшн-стойках крупнейших гостиниц города.

Мы активно сотрудничаем с представителями других регионов и даже стран. Без ложной скромности мы смогли с партнерами провести «Дни Венгрии в Бурятии»: организовали персональную выставку венгерского художника Иштвана Ороса и показы современного венгерского кино, выставку печатных плакатов «Учим венгерский» и венгерской детской книжной иллюстрации, состоялись деловые дискуссии «Шандор Петефи в Бурятии: легенды и факты».

Каждый год стараемся увеличивать точки контакта с нашими туристами, поэтому в 2021 году начали работу по расширению сети визитно-информационных центров по наиболее туристически-привлекательным направлениям. Первой и горячо любимой нами «ласточкой» стал ВИЦ в п.Усть-Баргузин на территории гостевого дома «Баргуджин Токум». Провели переговоры с администрацией Тункинского района и ОЭЗ «Байкальская Гавань» по открытию ВИЦ у них.

В 2022 году вступают в силу изменения в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Теперь строго регламентирован порядок аккредитации гидов-экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. Для того, чтобы помочь пройти этот процесс максимально безболезненно мы совместно с преподавателями ВСГАКИ начали подготовку методических материалов по основным туристическим маршрутам Бурятии.

Ежегодные событийные мероприятия украшают наш календарь событий. Сказочный Сагаалган, гонки на льду «Байкальская миля», фестиваль «Типомания» и «Неделя туризма на Великом Шелковом пути» — вот те мероприятия, которые помогают раскрыть Бурятию гостям региона.

Еще одна наша крупная гордость — участие ТИЦ «Байкал» во Всероссийском конкурсе проектирования концептуальных маршрутов «Открой свою Россию», который стартовал 5 июля и завершится 20 декабря этого года. В конкурсную комиссию поступило более 130 заявок со всей России (61 субъект). Наши пять маршрутов вошли в число 30 финалистов с максимальным показателем — все предложенные маршруты вошли в финал мероприятия.

ТИЦ «Байкал» максимально открыт для всех и каждого. К услугам гостей — бесплатная по России линия 8-800-301-1934, форма обратной связи на сайте, аккаунты и чаты во всех мессенджерах и популярных соцсетях. Заканчиваем работу над чат-ботом на сайте.

У нас большие планы по развитию сайта, расширению сети ВИЦ, навигации для туристов и новым форматам проведения событийных мероприятий. За каждым проектом стоит дружная работа всей команды. Благодарю коллектив ТИЦ «Байкал» за вклад в общее дело. Каждый вносит частичку себя и много энергии в развитие туризма в Бурятии. Надеюсь, что в следующем году получится реализовать еще больше планов. Желаем себе больше прорывов! Мы представим их вам через год. До встречи!