Внимание! Объявлен первый республиканский конкурс лучших практик в сфере гостеприимства
I Республиканский конкурс лучших практик в сфере гостеприимства среди коллективных средств размещения с номерным фондом до 50.
О проведении I республиканского конкурса лучших практик в сфере гостеприимства в целью повышения уровня профессиональных компетенций среди линейного персонала, повышения конкурентоспособности мини- отелей, а также выявления, тиражирования эффективных, передовых форм и методов работы в гостиничном деле.
ПОЛОЖЕНИЕ
I. Общие положения
1.1. Конкурс проводится в рамках туракселератора «Сервис в туризме и индустрии гостеприимства. Линейный персонал».
1.2. В конкурсе могут принять участие линейный персонал: хаускиперы и администраторы коллективных средств размещений с номерным фондом до 50 номеров, а также коллективы - субъекты малого и среднего предпринимательства, зарегистрированные и ведущие деятельность на территории Республики Бурятия (далее – СМСП). Под СМСП понимается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, соответствующие требованиям, предусмотренными статьей 4 Федерального закона от 24.07.2007 года № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», сведениях о которых на дату проведения Мероприятия содержатся в Едином реестре СМСП.
1.2. Прием заявок от соискателей производится до 13 декабря 2022 года. Подведение итогов – 16 декабря 2022 года.
1.3. Конкурс проводится по 7 номинациям
1.4. Выплата производится по каждой номинации победителям, занявшим 1 места. Размер премии составляет по каждой номинации 10 000 руб.
II. Порядок выдвижения на номинацию
2.1. Участник конкурса может подать заявки до 2 номинации
2.1. Заявки принимаются по адресу: 670000, г.Улан-Удэ, ул. Коммунистическая, 47а, офис ТИЦ «Байкал» либо в электронном формате по адресу 100selmetod@gmail.com с пометкой «Конкурс лучших практик»
III. Порядок рассмотрения
3.1. Для подведения итогов сформировано жюри конкурса, в состав которого входят эксперты в сфере гостеприимства, руководители – представители органов региональной власти, практики с опытом реализации собственных туристических проектов.
IV. Порядок определения победителей
4.1. Победители определяются на конкурсной основе путем закрытого голосования по утвержденному чек листу. Оргкомитет оставляет за собой право учреждать специальные призы. При отсутствии номинантов, а также в случае подачи на номинацию меньше трех заявлений, не соответствующим критериям, жюри имеет право не учреждать приз
4.2.Каждый член жюри имеет право отдать голос за 1 участника. Победителем признаются номинанты, получившие наиболее количество голосов
4.3. Результаты голосования не разглашаются до проведения церемонии вручения премии. Во время проведения вскрываются специальные конверты, в которых написано имя победителя
V. Представлены номинации
1. Номинация «Точки контакта». Интернет – ресурсы: веб – сайты, информационные ресурсы: аккаунты в соцсетях, сообщества в мессенджерах (при наличии) коллективных средств размещений.
Критерии информационного ресурса:
• Внешний вид, интерфейс, дизайн, функциональность
• Контент, нейминг, доступность
• Возобновляемая информация
• Работающие ссылки партнеров
• Наличие форм бронирования
• Работа с обратной связью, возможность оставить отзывы
• Наличие фотогалереи или видеороликов
• Четкая навигация
• Полезные функции и другие факторы
2. Номинация «Административная зона», ресепшн. Место, где осуществляется прием, выписка гостей: оформление, консультации по интересующим вопросам, выполнение различных просьб, продажа допуслуг отеля. Оценка проводится на основе представленных информационных материалов в электронном виде (графики, фото, видео). Оцениваются:
• рабочее место администратора ресепшен (расположение стойки регистрации, наличие места ожидания гостя, при наличии - оформление в корпоративных цветах, наличие фирменной одежды, знаков корпоративной культуры
• информационный стенд (доступность, структурированность, наличие актуальной информации, опрятность, работа с отзывами)
• карта клиента (наличие актуальной информации, расположение, оформление, аккуратность)
3. Номинация «Лидерство на рабочем месте»
На конкурс принимаются практики линейного персонала, которые создают ценности на рабочем месте. Это могут быть полезные инициативы, внедренные практики, которые улучшили качество обслуживания гостей, повысили безопасность деятельности, позволили рационально использовать ресурсы и создали новую ценность для компании. Форма заявки – Приложение 1
4. Номинация «За верность профессии»
Вручается горничным, профессионально подготовленным, обладающих высокой квалификацией, проработавшим не менее 5 лет в сфере гостеприимства, повышающим свой профессионализм, не имеющим дисциплинарных взысканий, которым неоднократно выносились благодарности со стороны клиентов. Заявка – фото номинанта и собственное эссе (или характеристика от работодателя) в свободной форме. Рекомендации по написанию эссе в Приложении 2.
5. Номинация «За вклад в развитие сферы гостеприимства»
Вручается администраторам, профессионально подготовленным, обладающих высокой квалификацией, внедряющим новые формы работы, обучающимся, саморазвивающимся, освоившими новые методики в своей работе, повышающих культуру обслуживания гостей и туристов. Заявка – фото номинанта, собственное эссе (или характеристика от работодателя) в свободной форме. Рекомендации по написанию эссе в Приложении 2.
Номинация «Наставничество» вручается наставникам горничных, администраторов. Наставники по призванию, доброжелательны, помогают адаптироваться молодым или вновь принятым сотрудникам в их профессиональной деятельности, содействуют приобретению и развитию необходимых навыков для их профессиональной и личной самореализации. Заявка – фото номинанта, собственное эссе (или характеристика от коллектива, работодателя) в свободной форме. Рекомендации по написанию эссе в Приложении 2.
6. Номинация «Социальная роль КСР»
Реализованные инициативы, социально – экологические, культурные, просвещенческие проекты с вовлечением сотрудников коллектива, населения, которые проводятся по инициативе и на территории КСР. Заявка – фото, презентация, описание социально значимых мероприятий в свободной форме
VI. Подведение итогов конкурса. Награждение победителей.
6.1. Итоги конкурса подводятся 16 декабря в торжественной обстановке
6.2. Финансирование конкурса осуществляется за счет средств ТИЦ «Байкал» в рамках проведения акселерационной программы «Сервис в туризме и индустрии гостеприимства. Линейный персонал».
6.3. Победители награждаются премиями согласно Положения о премировании
6.4. Информация об итогах конкурса размещается на официальном сайте ТИЦ «Байкал», Министерства туризма Республики Бурятия.
